¿Qué es mejora continua?

 

 

 

La mejora continua significa esforzarse constantemente para mejorar los productos o servicios de acuerdo con los más altos estándares. Es un proceso que a largo plazo, logra :

  • Enfoque en el cliente
  • Mejora de la calidad en la prestación de servicios
  • Los procesos y procedimientos simplificados
  • El cambio de actitud
  • El reconocimiento de los clientes , tanto internos como externos

Hoy en día la mejora continua es una necesidad. Dado que las empresas compiten por la supervivencia y por el dominio del mercado , deben tener en cuenta:

  • La productividad cada vez más alto
  • Que la lealtad del cliente está disminuyendo; los clientes ahora buscan qué el producto o el servicio sea mejor y se adapte a sus necesidades, no quién los ofrece.
  • Los Ciclos de vida de los productos están disminuyendo
  • Con el objetivo de generar cero defectos
  • El efecto de la tecnología en los negocios y los clientes
  • Que los que no puedan mantener la mejora se están quedando atrás

A través de la evaluación continua y la mejora de los productos, los procesos, los procedimientos y las actitudes, un entorno puede desarrollarse de tal modo que todos los miembros del equipo se esfuerzan para lograr los mayores niveles de calidad y servicio al cliente.

Sin embargo nada de esto sería posible si no se toma en cuenta el elemento humano que aunque siempre mencionado nunca bien cuidado. El desarrollo de las habilidades personales de los miembros de la empresa forma una parte trascendental en la mejora continua primero de las personas y luego por consecuencia de las empresas.