Diagrama de causa y efecto o de diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado.

 El diagrama de pescado identifica muchas causas posibles para un efecto o problema. Se puede utilizar para estructurar una sesión de lluvia de ideas. La gran ventaja es que se ordenan inmediatamente las ideas en categorías útiles.

¿Cuando utilizar esta herramienta?

  • Al identificar las posibles causas de un problema.
  • Especialmente cuando el pensamiento de un equipo tiende a caer en baches o estar estancado.

Procedimiento para crear un diagrama de espina de pescado

Esto se puede hacer en un rotafolio o en un pizarrón con post its, también se puede hacer en una computadora.

  1. Ponerse de acuerdo sobre una declaración del problema (efecto). Escribirlo en la parte central derecha del rotafolio o pizarra. Dibuje una caja alrededor de él y dibuje una flecha horizontal con dirección  a si misma.
  2. Hacer una lluvia de ideas sobre las principales categorías de causas del problema. Puede ayudarse con las entradas genéricas:
    1. Métodos
    2. Máquinas (equipos)
    3. Las personas (mano de obra)
    4. Materiales
    5. Medición
    6. Ambiente

3.  Escribir las categorías de causas como las ramas de la flecha principal.

4. Hacer una lluvia de ideas sobre todas las posibles causas del problema. Preguntar: “¿Por qué sucede esto?” A medida que se revisa cada idea, el facilitador escribe una rama de la categoría correspondiente. Las causas pueden ser escritas en varios lugares si se refieren a diferentes categorías.

5. Una vez más preguntar “¿por qué sucede esto?” Acerca de cada causa. Escribe subcausas y se ramifican las causas. Continuar a preguntar “¿Por qué?” Y generar niveles más profundos de las causas. Las capas de ramas indican relaciones causales.
6. Cuando el grupo se queda sin ideas hay que centrar la atención a los lugares en la tabla donde las ideas son pocas.

 

Un ejemplo de Diagrama de espina de pescado